Erste Hilfe bei Sodalis-Problemen: Drei Klicks zur schnellen Lösung

Unser Web-Mitgliederprogramm Sodalis ist ein wichtiger Begleiter in unserer täglichen Arbeit beim VdK. Doch wie bei jeder modernen Web-Anwendung kann es auch hier ab und zu vorkommen, dass das System scheinbar „hakt“. Ein Button lässt sich nicht anklicken, die Seite lädt unvollständig oder Änderungen wurden nicht übernommen.

Keine Sorge: Meistens liegt das nicht an einem schweren Systemfehler, sondern schlicht an einem überlasteten „Gedächtnis“ Ihres Internetbrowsers (dem sogenannten Cache).

Mit diesen drei schnellen Schritten bringen Sie Sodalis im Handumdrehen wieder zum Laufen!

Schritt 1: Der schnelle Neustart mit F5 (Der normale Refresh)

Wenn Sodalis träge reagiert, ist der erste Griff zur Tastatur oft der beste.

• Was Sie tun müssen: Drücken Sie die Taste F5 auf Ihrer Tastatur (oder klicken Sie oben links in Ihrem Browser auf den kreisförmigen Pfeil für „Neu laden“).
• Was passiert: Ihr Browser lädt die aktuelle Seite einfach noch einmal neu. Häufig reicht das schon aus, um kleine Ladefehler zu beheben.

Schritt 2: Der „Zaubertrick“ mit Strg + F5 (Der harte Refresh)

Manchmal ist der Browser jedoch etwas „stur“. Er merkt sich alte Programmteile von Sodalis im Zwischenspeicher (Cache), um Daten zu sparen. Nach einem Update von Sodalis versucht der Browser dann, alte Daten mit dem neuen System zu mischen – und es kommt zu Fehlern.

Hier hilft der sogenannte Hard Reload:

• Unter Windows: Drücken Sie gleichzeitig Strg + F5 (auf manchen Tastaturen müssen Sie zusätzlich die Taste Fn gedrückt halten, also Strg + Fn + F5).
• Am Mac (Apple): Drücken Sie gleichzeitig die Tasten Cmd (Befehl) + Shift (Umschalttaste) + R.
• Was passiert: Sie zwingen Ihren Browser dazu, die Seite komplett frisch und ohne Umwege direkt vom Server des VdK herunterzuladen. Alte, fehlerhafte Reste im Zwischenspeicher werden dabei einfach ignoriert.

Schritt 3: Wenn gar nichts mehr geht – Den Browser zurücksetzen

Sollten weder F5 noch der harte Refresh mit Strg + F5 helfen, sitzt der Fehler tiefer im Zwischenspeicher des Browsers. In diesem Fall hilft es nur, den Browser-Verlauf und den Cache manuell zu löschen (den Browser „zurückzusetzen“).

So gehen Sie bei den gängigen Browsern vor:

Google Chrome & Microsoft Edge:

• Klicken Sie ganz oben rechts im Browserfenster auf die drei kleinen Punkte (Menü).

• Wählen Sie im Menü den Punkt Einstellungen aus.

• Geben Sie ganz oben in das Suchfeld der Einstellungen das Wort „zurück“ ein.

• Klicken Sie auf die gefundene Option „Einstellungen auf Standardwerte zurücksetzen“ bzw. „Einstellungen zurücksetzen“ und bestätigen Sie den Vorgang.

Hinweis: Nach diesem Vorgang müssen Sie sich eventuell einmal neu in Sodalis einloggen. Danach sollte das Programm aber wieder wie gewohnt und blitzschnell funktionieren!

Immer noch Probleme?

Sollte Sodalis auch nach dem Zurücksetzen des Browsers nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte wie gewohnt an unseren VdK-IT-Support. Teilen Sie den Kolleginnen und Kollegen am besten direkt mit, dass Sie die Schritte „F5“, „Strg + F5“ und den „Browser-Reset“ bereits ausprobiert haben – das spart wertvolle Zeit bei der Fehlersuche!